Philosophie de service
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Forts de plus de dix ans d’expérience opérationnelle dans le secteur des engins de construction, nous avons abandonné les pratiques rudimentaires du service après-vente pour mettre en place un système de service standardisé, en boucle fermée et couvrant l’ensemble du cycle de vie. Des collaborateurs dédiés gèrent chaque étape du processus, depuis l’évaluation initiale du site et la sélection de la solution jusqu’à la production, la livraison et la mise en service sur site, puis la maintenance à long terme, les réparations et le dépannage d’urgence. En appliquant des normes de service cohérentes aux projets nationaux comme aux exportations internationales, nous contrôlons strictement les délais de réponse et standardisons les processus de service. Cette approche répond aux difficultés rencontrées par les clients tout au long de l’achat, de l’utilisation et de la maintenance des équipements, tout en réduisant finalement les coûts d’exploitation et de maintenance.
Services de conseil avant-vente et de personnalisation
Nous proposons gratuitement des évaluations de sites et des analyses de sélection d’équipements, en associant les modèles aux environnements d’exploitation spécifiques, tels que les mines, les travaux municipaux, la construction routière et les projets hydrauliques, en fonction des besoins en puissance et en tonnage. Nous prenons également en charge les modifications spécialisées de l’extérieur des véhicules, des systèmes hydrauliques et des accessoires de travail, en fournissant des solutions d’équipement personnalisées ainsi que des devis gratuits, des dessins techniques et les documents de qualification.
Services de vente et de livraison d’équipements complets
Nous expédions directement depuis notre stock toute notre gamme d’engins de construction, en garantissant des contrôles qualité standardisés en usine et en fournissant avec chaque unité le certificat de conformité et le manuel de garantie. Nous assurons la logistique de l’ensemble du véhicule, y compris les services de chargement et de déchargement. Les commandes en volume bénéficient de tarifs préférentiels et comprennent des pièces de rechange d’origine ainsi que des manuels d’utilisation, ce qui simplifie l’ensemble du processus d’approvisionnement.
Services d’installation et de mise en service sur site
Nos ingénieurs assurent la livraison et l’installation sur site partout dans le pays, en réalisant sur place l’assemblage des équipements, l’étalonnage du système hydraulique et les essais à vide. Ils dispensent également gratuitement une formation préalable aux opérateurs, portant sur l’utilisation en toute sécurité, les contrôles de base et les procédures de maintenance courante, tout en répondant aux questions sur site afin de contribuer à prévenir les accidents d’exploitation.
Services de maintenance et d’assistance après-vente
Nous mettons à disposition une hotline de service 24/7 et un réseau national de centres de maintenance hors ligne. Nous proposons un dépannage à distance en ligne ainsi que des réparations d’urgence sur site pour les problèmes complexes. Notre service comprend des suivis et une maintenance réguliers gratuits, le remplacement des pièces d’origine et une couverture complète de la garantie des équipements, afin d’éviter toute perte due aux arrêts d’exploitation.
Avis des clients
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J'ai acheté des produits auprès de cette entreprise et j'en suis vraiment satisfait. La qualité est impressionnante et l'entreprise est très professionnelle. Nous coopérerons certainement à nouveau à l'avenir.
Jane Doe
PDG, Company Inc.
Je suis heureux de mon achat auprès de cette entreprise. Les produits sont d'excellente qualité et le service client est aimable et serviable. Nous attendons avec impatience de passer une nouvelle commande.
John Smith
Directeur marketing
Cette entreprise fournit des produits de qualité supérieure. Son service est très professionnel. Nous sommes satisfaits des produits et passerons certainement d'autres commandes à l'avenir.
Sarah Wilson
Chef de produit
Excellent fournisseur de produits. Grande variété de produits. La qualité et les délais de livraison sont fiables. Nous sommes satisfaits de notre collaboration et attendons avec impatience de développer davantage nos activités.
Michael Brown
Développeur
Questions fréquemment posées
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